Kim jest pracownik socjalny i jak może pomóc?

Pracownik socjalny to osoba, która wspiera osoby i rodziny znajdujące się w trudnej sytuacji życiowej. Jego zadania nie ograniczają się do spraw związanych z przyznawaniem świadczeń z pomocy społecznej. Pracownik socjalny zajmuje się również pracą socjalną, udziela informacji, wskazówek i porad dotyczących rozwiązywania problemów życiowych oraz pomaga w uzyskaniu odpowiedniego wsparcia.

Wiele osób kojarzy pracownika socjalnego przede wszystkim z pomocą finansową. Tymczasem zakres jego pracy jest znacznie szerszy. Rozmowa z pracownikiem socjalnym może pomóc w rozpoznaniu sytuacji osoby lub rodziny, określeniu potrzeb oraz ustaleniu, jakie formy pomocy mogą być dostępne i jakie działania warto podjąć.

Na czym polega praca pracownika socjalnego?

Do zadań pracownika socjalnego należy w szczególności:

• prowadzenie pracy socjalnej,
• rozpoznawanie i analizowanie sytuacji osób oraz rodzin znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej,
• udzielanie informacji, wskazówek i porad dotyczących rozwiązywania problemów życiowych,
• informowanie o przysługujących świadczeniach i dostępnych formach pomocy,
• pomoc w uzyskaniu specjalistycznego poradnictwa, terapii lub innych form wsparcia,
• współpraca z właściwymi instytucjami, organizacjami i innymi podmiotami w zakresie rozwiązywania problemów osób i rodzin,
• przeprowadzanie rodzinnych wywiadów środowiskowych,
• podejmowanie działań wspierających samodzielność osób i rodzin oraz przeciwdziałających wykluczeniu społecznemu.
• Pracownik socjalny może wspierać osobę lub rodzinę nie tylko w sytuacji, gdy konieczne jest ustalenie prawa do świadczeń. Jego zadaniem jest także udzielanie informacji, wskazówek i pomocy w rozwiązywaniu problemów oraz pomoc w dotarciu do odpowiednich form wsparcia.

Współpraca oparta na szacunku

W pracy pracownika socjalnego ważne są poszanowanie godności człowieka oraz jego prawa do samostanowienia. Pracownik socjalny jest również zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych w toku czynności zawodowych, także po ustaniu zatrudnienia, z zastrzeżeniem sytuacji określonych w przepisach prawa.

Rozmowa z pracownikiem socjalnym służy przede wszystkim poznaniu sytuacji osoby lub rodziny oraz ustaleniu, jakie działania i formy pomocy mogą być odpowiednie w danej sytuacji.
Rolą pracownika socjalnego jest udzielanie informacji, wskazówek i pomocy z poszanowaniem godności oraz prawa osób i rodzin do samostanowienia. Każda sytuacja wymaga indywidualnego rozpoznania.

Nie musisz radzić sobie sam

Problemy finansowe, utrata pracy, choroba, trudności rodzinne czy inne problemy życiowe mogą znacząco wpływać na codzienne funkcjonowanie. W takiej sytuacji warto skontaktować się z Ośrodkiem Pomocy Społecznej i porozmawiać z pracownikiem socjalnym.
Nawet jeśli w konkretnej sytuacji określone świadczenie z pomocy społecznej nie będzie przysługiwać, pracownik socjalny może udzielić informacji o dostępnych formach pomocy lub wskazać właściwą instytucję albo podmiot, w którym można szukać dalszego wsparcia.
Pierwszy kontakt z Ośrodkiem Pomocy Społecznej może służyć uzyskaniu informacji i wyjaśnieniu dostępnych możliwości. Jeżeli sprawa dotyczy przyznania świadczenia lub innej formy wsparcia, dalsze postępowanie odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Najczęściej zadawane pytania

Czy informacje przekazywane pracownikowi socjalnemu są poufne?
Pracownik socjalny jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych w toku czynności zawodowych, także po ustaniu zatrudnienia, z zastrzeżeniem określonym w przepisach prawa. Obowiązek ten wynika z ustawy o pomocy społecznej.

Czy pracownik socjalny może odwiedzić mnie w domu?
W ramach wykonywania swoich ustawowych zadań pracownik socjalny przeprowadza rodzinne wywiady środowiskowe. Wywiad środowiskowy służy ustaleniu sytuacji osobistej, rodzinnej, dochodowej i majątkowej osoby lub rodziny w przypadkach przewidzianych przepisami.
Sposób i zakres przeprowadzenia wywiadu zależą od rodzaju sprawy oraz obowiązujących przepisów. Nie każda rozmowa z pracownikiem socjalnym oznacza więc konieczność wizyty w miejscu zamieszkania.

Czy muszę korzystać z proponowanej pomocy?
Pracownik socjalny informuje o dostępnych formach pomocy i wspólnie z osobą lub rodziną może omawiać możliwe rozwiązania. Zasady korzystania z poszczególnych form pomocy oraz obowiązki osoby korzystającej z pomocy społecznej wynikają z przepisów prawa. Dlatego kwestia dobrowolności zależy od rodzaju pomocy i konkretnej sytuacji.

Czy mogę zgłosić się tylko po informację?
Tak. Pracownik socjalny udziela informacji, wskazówek i porad dotyczących rozwiązywania spraw życiowych oraz dostępnych form pomocy. Sam kontakt z Ośrodkiem Pomocy Społecznej nie oznacza automatycznie złożenia wniosku o świadczenie. Jeżeli jednak sprawa wymaga wszczęcia określonego postępowania, dalsze działania odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami.